В торговых точках может быть очень тесный контакт продавца-консультанта и покупателя. Поэтому все без исключения сотрудники магазина должны иметь представление о правилах поведения в конфликтных ситуациях и правилах вежливого отказа (например в продаже алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним)