Очереди в кассу отпугивают. Для покупателей терпимо, когда перед ними 2-3 человека, если больше — они уходят без покупки. Если у вас магазин быстрого обслуживания, то для борьбы с очередями лучше добавить одну кассу. Потери покупателей обойдутся вам куда дороже, чем ее простой.
Многие покупки совершаются спонтанно, и за время пути от полки с товаром клиент может «перегореть». Именно поэтому в супермаркетах возле кассы можно увидеть много товаров, которых там быть не должно. Это клиенты, ожидая в очереди, меняют свое решение. Поэтому время от выбора товара до оплаты покупки нужно максимально сокращать.
